• آگهی گزار شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره)	کد پارس نماد: 10014949
  استان: تهران	تاریخ درج آگهی: 1404/09/26
  تاریخ شروع: 1404/09/26	مهلت اسناد: 1404/10/09
  شماره آگهی: -	منبع: سایت 1404.9.26
  عنوان آگهی: فراخوان اجرای پروژه پژوهشی سفیر مهربانی با هدف ارتقای تجربه مسافر و جمع آوری داده های خدمات مسافر
  شرح آگهی: عنوان تقاضا : اجرای پروژه پژوهشی سفیر مهربانی با هدف ارتقای تجربه مسافر و جمع آوری داده های خدمات مسافر در چارچوب استانداردهای بین المللی ACI .  ICAO و IATA در شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) شرکت متقاضی : شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) وضعیت تقاضا : فعال گروه تقاضا : پژوهش کاربردی محل تامین اعتبار: منابع داخلی ماهیت تقاضا : علوم پایه و کاربردی حوزه تقاضا : علوم شناختی و رفتاری تاریخ ثبت تقاضا : 1404.09.24 مهلت ارسال پیشنهاده : 1404.10.09 زمان مورد انتظار اجرا : 12 ماه هزینه مورد انتظار اجرا : 155.516.900.000 ریال اهداف اجرای پروژه : 1) جمع آوری داده های معتبر در زمینه رضایت مسافر و کیفیت خدمات بر اساس ASO و استانداردهای بین المللی 2) ایجاد شبکه سفیران مهربانی آموزش دیده برای ارائه خدمات انسانی رفتاری و راهنمایی به مسافران 3) ارتقای تجربه مسافر در ترمینالهای شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) 4) افزایش امتیازات ASD در ترمینال های شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) 5) انتخاب و تربیت سفیران با استفاده از تست های روان شناسی شخصیت هوش هیجانی و مهارتهای زبان 6) استقرار نظام نظارت و ارزیابی برای سنجش عملکرد سفیران 7) تحلیل داده ها برای ارائه پیشنهادات عملی به مدیریت فرودگاه 8) توسعه و پایلوت برنامه سفیر مهربانی با دانشجویان داوطلب 9) آموزش سفیران مهربانی در مهارتهای ارتباطی و خدمات مسافر 10) ارزیابی تطابق خدمات فرودگاهی با استانداردهای ACI ICAO و IATA ضرورت اجرای پروژه : رضایتمندی مسافر را به طور محسوس افزایش دهد. کیفیت خدمات فرودگاهی را مطابق استاندارد ASO ارتقا دهد. رفتارهای مطلوب و حرفه ای را در محیط فرودگاه نهادینه کند. به عنوان یک پروژه بلند مدت پژوهشی مدلی نوین در کشور ایجاد کند. بهبود قابل توجه تجربه مسافر در فرایندهای مختلف سفر از ورود تا سوار شدن و افزایش رضایتمندی عمومی پاسخگویی مؤثر به حجم بالا و تنوع فرهنگی مسافران از طریق حضور نیروهای داوطلب آموزش دیده و چند زبانه تسهیل جریان مسافر و کاهش سردرگمی در نقاط پرتردد مانند کنترل گذرنامه ترانزیت کیت ها و بخش های اطلاعات جمع آوری داده های واقعی و میدانی از تعاملات مسافر، مشکلات عملیاتی و نقاط اصطکاک جهت تحلیل و بهبود مستمر خدمات افزایش تصویر ذهنی مثبت از ترمینالهای فرودگاه و تقویت برند شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) به عنوان دروازه ورودی کشور ایجاد بستر پژوهشی برای دانشجویان در حوزه های روان شناسی مدیریت خدمات رفتار سازمانی و گردشگری کاهش بار کاری پرسنل عملیاتی از طریق حمایت نیروهای داوطلب در حوزه های غیر حساس ولی ضروری ایجاد ساختار منظم قابل ارزیابی و پایدار برای طرح مشخصات فنی و استانداردهای مورد نیاز :  رعایت استانداردهای مورد نیاز مطابق با RPF طرح و مطابق نظرات مسئولین و ناظرین شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) - رعایت استانداردهای ACI  در تهیه گزارشات و جمع آوری داده های تجربه مسافری - رعایت استانداردهای ایکائو مرتبط با حوزه فعالیت خروجیهای مد نظر: - افزایش رضایتمندی مسافرین و بهبود تجربه مسافری در ترمینالهای شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) - ارائه گزارشات ماهیانه و فصلی و شش ماهه و نهایی - استقرار 75 سفیر مهربانی به صورت 24 ساعته در قالب 5 شیفت 15 نفره در ترمینالهای شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) جهت راهنمایی و پاسخگویی و همراهی و همدلی با مسافر و جمع آوری اطلاعات مورد نظر نام و نام خانوادگی نماینده : مرتضی افشاری اطلاعات تماس نماینده :  02151008729  تلفن جهت اطلاعات تکمیلی به سایت  http://sate.atf.gov.ir برای شرکت در مناقصه حتما از تصویر اصل آگهی در سایت پارس نماد داده ها استفاده نمایید
  آدرس و تلفن: سایر,

  آگهی شماره 1 از تعداد 1 آگهی. گزارش گیری شده در تاریخ ۱۴۰۴/۰۹/۲۶ هجری خورشیدی
  
  

از این پس می توانید برای دریافت سریعتر pdf روزانه خود به سایت پارس نماد داده ها مراجعه نمایید.